Wat te doen bij een vertraagde of geannuleerde vlucht?

Een vlucht missen door een onverwachte annulering of vertraging is nooit leuk. Of het nu komt door een technisch mankement, een computerstoring of extreem weer, de gevolgen kunnen flink wat stress opleveren. Maar wat zijn je rechten in zo’n situatie?

Geannuleerde vlucht: wat zijn je opties?
Wordt je vlucht geannuleerd, dan heb je in principe recht op een aantal basisopties: je kunt je geld terugvragen of kiezen voor een vervangende vlucht. Daarnaast kun je kosten die je hebt gemaakt, zoals voor eten en drinken, terugkrijgen van de luchtvaartmaatschappij. Moet je door de annulering langer wachten en een overnachting boeken? Ook die kosten worden vergoed. Maar zorg dat je altijd je bonnen bewaart!

Het ticketbedrag moet binnen zeven dagen worden terugbetaald. Afhankelijk van de reden voor annulering en hoe vroeg je geïnformeerd bent, kun je ook recht hebben op extra compensatie. Belangrijk om te weten: hoor je minimaal 14 dagen voor vertrek dat je vlucht is geannuleerd of kun je een alternatieve vlucht nemen met slechts minimale vertraging, dan vervalt je recht op extra compensatie. Ook bij overmacht zoals extreme weersomstandigheden geldt dit.

Vertraagde vlucht: wanneer kun je compensatie krijgen?
Heb je te maken met een flinke vertraging van je vlucht, dan is de situatie anders. Je hebt recht op compensatie als je vlucht meer dan drie uur vertraging oploopt. Dit geldt echter alleen als je vertrekt van een EU-luchthaven of aankomt in de EU met een Europese luchtvaartmaatschappij. Ook als je een combinatievlucht hebt met een EU-luchtvaartmaatschappij kan je onder bepaalde voorwaarden compensatie krijgen.

De vergoeding kan variëren van €250 tot €600, afhankelijk van hoe lang de vertraging duurt en hoe ver je zou vliegen. Het is belangrijk om te weten dat je niet verplicht bent tegoedbonnen of vouchers te accepteren in plaats van een financiële compensatie. Als je liever een tegoedbon wilt voor maaltijden of een overnachting tijdens de vertraging, kan dat uiteraard wel.

Wanneer geldt overmacht?
In sommige gevallen hoef je geen compensatie te verwachten. Als de vertraging of annulering het gevolg is van overmacht, zoals extreme weersomstandigheden, een medisch noodgeval aan boord, of een staking van de luchtverkeersleiding, heeft de luchtvaartmaatschappij geen plicht om compensatie te bieden. Ze moeten je natuurlijk wel een vervangende vlucht aanbieden of je ticket terugbetalen.

Wereldwijde computerstoringen: wat betekent dat voor jou?
Een wereldwijd probleem zoals een computerstoring kan ook als overmacht worden gezien. Dit betekent dat de luchtvaartmaatschappijen in principe geen compensatie hoeven te betalen. Echter, als je vlucht door zo’n storing volledig wordt geannuleerd en je uiteindelijk niet kunt vertrekken, heb je recht op een terugbetaling van je ticket.

Andere kosten, zoals gemiste vakantiedagen, geboekte hotels, of geplande activiteiten, worden helaas niet vergoed. Maar als je wel hebt gevlogen en extra uitgaven hebt gemaakt voor bijvoorbeeld eten, drinken of een overnachting, kun je die wél terugkrijgen. Let wel op dat je bewijs hebt van alle gemaakte kosten, zoals gespecificeerde bonnen.

Hulp nodig?
Onvoorziene vertragingen of annuleringen kunnen je reis flink verstoren, maar met de juiste rechtsbijstandverzekering sta je nooit met lege handen. Onze verzekeringsexperts helpen je graag met het kiezen van de verzekering die het beste bij jouw reis en persoonlijke situatie past. Plan eenvoudig een vrijblijvend gesprek in met één van onze adviseurs.